به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «گلستان ما»، ابوالفضل رحیمی با اشاره به اینکه پاسخگویی و خدمات‌رسانی به مشترکان سرلوحه شرکت آبفا است، اظهار کرد: از ابتدای سال ۱۴۰۴، این سامانه به ۱۰ هزار و ۸۱۸ مورد حادثه مربوط به آب، ۲۷ هزار و ۸۹۴ مورد درخواست خدمات عمومی و ۳۴۰ مورد حادثه مربوط به فاضلاب رسیدگی کرده است.

وی افزود: کارشناسان آبفا در مجموع ۴۰ هزار و ۵۸۰ دقیقه به تماس‌های دریافتی پاسخ داده‌اند. بیشترین حجم تماس‌ها مربوط به شهروندان گرگان با ۶۵٫۰۷ درصد بوده و پس از آن، گنبدکاووس با ۷۶٫۸۹ درصد از کل تماس‌ها در رتبه دوم قرار دارد.

مدیرعامل آبفای گلستان همچنین به رایج‌ترین گزارش‌های دریافتی اشاره کرد و گفت: شکستگی لوله‌ها، نشتی قبل از کنتور و خرابی شیرفلکه، بیشترین موارد گزارش شده توسط مشترکان بوده است.

رحیمی در پایان از اتصال سامانه CRM به سامانه GIS شرکت خبر داد و گفت: این اتصال باعث افزایش سرعت رفع حوادث، بررسی دقیق تراکم حوادث، اطلاع‌رسانی به موقع به مشترکان و آمادگی بیشتر برای مقابله با حوادث غیرمترقبه می‌شود. همچنین، راه‌اندازی سامانه گفتگوی آنلاین با هوش مصنوعی به زودی آغاز خواهد شد تا پاسخگویی به مشترکان سریع‌تر و آسان‌تر صورت گیرد. شهروندان می‌توانند از طریق مرکز ۱۲۲ از تمامی خدمات شرکت آب و فاضلاب بهره‌مند شوند.

انتهای خبر/